Lo que todo empresario debe tener en cuenta para utilizar la reputación a su favor

 Estudio revela que el 85% de los consumidores revisa la reputación online antes de comprar
 El 67% de las personas toman una elección de compra gracias a una recomendación.
 Se comprobó que en el 50% de las personas la recordación en una marca de consumo se
aumentó a través de la aplicación de mediciones científicas de los sentidos cognitivios
especialmente los visuales y olfativos.
 Las empresas deben monitorizar su reputación online regularmente y responder rápidamente
a cualquier comentario negativo para no poner en riesgo su éxito.
Bogotá, Colombia – marzo de 2024. Un estudio realizado por el Laboratorio de
Neurociencia de ReputationUP, la empresa líder en gestión de reputación online en Europa
y las Américas, revela que el 85% de los consumidores revisa la reputación online de una
empresa antes de comprar.
La investigación también encontró que la aplicación de técnicas neurocientíficas empleadas
en mercadeo aumenta la recordación de marcas en un 50%, mientras que el 67% de las
personas toman una elección de compra gracias a una recomendación.
“Estos resultados demuestran la importancia de la reputación para las empresas”, afirma
Nicolás Cortés, director del Neurocenter+ en ReputationUP, y asegura que “en un mundo
cada vez más digitalizado, los consumidores buscan información sobre las marcas antes de
tomar una decisión de compra. Por eso, es esencial que las compañías gestionen procesos
de reputación también en los entornos digitales, como Google, redes sociales y sistemas de
recomendaciones”.
El equipo del NeuroCenter+ señala que una buena reputación online se basa en una serie
de factores, entre los que se incluyen:
● Estrategias unidas entre las ventas y las comunicaciones: Los consumidores
hoy tienen barreras de entrada frente a la oferta económica de un producto o
servicio y la manera más rápida de romper estos esquemas mentales es a través
de las comunidades de marcas, el paradigma de pertenencia y el paradigma de
identificación.
● Autenticidad y planificación: Dos palabras que no muy a menudo se
comunican bien, sin embargo, son requisitos actuales para que el valor de la
marca tenga realmente fuerza en el impacto de ventas y relacionamiento exitoso
en los entornos digitales y de transmisión voice to voice.
● Contenidos de valor: Las empresas deben producir contenidos de valor que
sean relevantes para sus clientes, como blogs, vídeos y posts.
● Representar valores y actuar como parte de una comunidad: Entender cómo
funcionan los impulsos y las reacciones de las personas es el primer paso, en el
Neurocenter+ incluimos equipos técnicos que miden y traducen los impulsos
nerviosos de las personas, con esa base poder generar un plan de

relacionamiento digital y físico; es como empezar una carrera en un simulador
que está programado para la victoria en cualquier escenario.

“Siguiendo estas recomendaciones, las empresas pueden construir una buena reputación
online que les ayude a atraer nuevos clientes, generar ventas y aumentar su credibilidad”,
añade Nicolás Cortés, de ReputationUP.
Neurociencia: clave en la reputación online empresarial
La neurociencia puede ayudar a las empresas a mejorar su reputación online de varias
maneras. En primer lugar, puede ayudar a las empresas a comprender mejor cómo los
consumidores toman decisiones.
“La neurociencia ha demostrado que las emociones, la memoria y la percepción
desempeñan un papel crucial en la toma de decisiones. Al comprender cómo funcionan
estos factores, las empresas pueden crear contenido y experiencias que sean más
atractivos y persuasivos para los consumidores”, concluye el equipo creativo del
Neurocenter+.
En segundo lugar, la neurociencia puede ayudar a las empresas a personalizar sus
comunicaciones, pues ha demostrado que las personas responden de manera diferente a
diferentes mensajes. Al comprender las preferencias y los intereses de sus clientes, las
empresas pueden crear contenido y experiencias que sean más relevantes y resonantes
para ellos.
Por último, la neurociencia puede ayudar a las empresas a medir el impacto de sus
esfuerzos de reputación online. Así mismo, puede proporcionar datos objetivos sobre cómo
los consumidores responden a ciertos mensajes y experiencias. Al medir el impacto de sus
esfuerzos, las empresas pueden identificar lo que funciona y lo que no, y realizar los ajustes
necesarios para mejorar su eficacia.
Recomendaciones para que las empresas mejoren su reputación online
A partir de la información proporcionada por Daniela Acosta, directora de la oficina en
Colombia de ReputationUP se ofrecen algunas recomendaciones para que las empresas
mejoren su reputación online:
● Supervisar la reputación online con regularidad y responder rápidamente a
cualquier comentario negativo.
● Producir contenido de alta calidad que sea relevante para el público objetivo.
● Ser transparente y coherente en las comunicaciones.
● Establecer relaciones con personas influyentes y otras partes interesadas clave.
● La razón de ser de una empresa después del fin económico es dar felicidad y
equilibrio y como en el amor, el comprender, escuchar y comunicar son las
claves.

La reputación es el activo más valioso para las empresas. Siguiendo las recomendaciones
anteriores, las empresas pueden mitigar su reputación hacia los entornos digitales y obtener
con esto una ventaja competitiva.