El 90% de los colombianos prefiere ir a tiendas físicas en lugar de comprar en línea

● El estudio “Tendencias de consumo e impacto en las ventas” en Latinoamérica Latam
reveló que a nivel regional, el 31% de los encuestados sostuvo que su decisión de compra
está influenciada por la innovación del producto, ya sea en publicidad, packaging o en la
forma de solucionar la necesidad del consumidor.
Bogotá – Colombia, febrero de 2024. – Durante el 2024 la industria del retail en Latinoamérica
tienen grandes desafíos para mejorar su desempeño este año, para lo cual es fundamental conocer
las preferencias del consumidor actual. La más reciente investigación de tendencias de consumo
realizada en Latinoamérica reveló que el 86% de los consumidores en la región prefiere ir a tiendas
físicas. El estudio “Tendencias de consumo e impacto en las ventas” realizado por Touch
Latam, empresa especializada en reclutamiento y selección de talento humano, encontró que esta
tendencia es más fuerte en Perú con el 94%, seguido por Colombia con el 90% y luego por Chile
con el 73%; país de la región en el que el canal online muestra más fuerza, con 27%; versus 10%
en Colombia y 5% en Perú.
El informe mostró que, a nivel regional, el principal influenciador en la elección entre un producto u
otro es la innovación del mismo, tanto en el diseño como en la funcionalidad para solucionar la
necesidad del consumidor con 31% y un nivel más alto en Colombia con un 48%; seguido por la
información y asesoría que pueda entregar el promotor que esté en el punto de venta, con 30%,
liderado por Chile, con 32%. En la tercera posición en Latinoamérica está “Nada en especial,
selecciono lo que se encuentra más a mano, con 24%”; y por último, que tenga publicidad
llamativa un 15%.
Al respecto, Francisco Cabezas, COO de Touch Latam, comenta que actualmente hay un mejor
panorama en Latinoamérica para impulsar el consumo, considerando que la inflación debería
comenzar a estabilizarse en la región, al menos en Chile, Perú y Colombia, pasando de un 8,1%
promedio en 2023 a un 5,8% al cierre de 2024 1 . “Y las empresas del rubro deben aprovechar esta
coyuntura, trazando estrategias innovadoras y eficientes para captar la atención de sus clientes y
prospectos, teniendo presente que para el comprador actual es importante interactuar con alguien
que sea capaz de resolver sus dudas al instante, que es una de las principales ventajas de la
compra in situ”, comenta.
En relación a lo anterior, el estudio muestra que el 86% de los participantes prefiere adquirir
productos en tiendas físicas, una tendencia transversal a todos los países, generaciones, géneros y
niveles socioeconómicos. Si miramos los resultados por edad, vemos que el canal presencial está
más arraigado entre los consumidores de 36 a 41 años y luego desde los 54 años hacia arriba, con
90% en ambos tramos, incluso en este último segmento alcanza 100% en Perú y Colombia. Por su
parte, la modalidad online tiene más peso entre los 18 y 23 años, con 20% regional; llegando a
31% en Chile en el mismo rango etario y a 50% en los menores de 18 años.
Por otro lado, hay consenso respecto a la relevancia que tiene el promotor en las tiendas físicas,
debido al papel crucial que ejercen en las ventas y en mejorar la experiencia del cliente. Así, la
opción “Muy Importante” llega a 43%, seguida de “Importante”, con 41%, sumando 84% de
1 Cifras Fondo Monetario Internacional

consumidores a nivel Latam que considera clave su presencia. El rango etario que más valora su
figura es el de 48 años hacia arriba, con 88%; seguido por el de 24 a 34 años, con 85%.
En este sentido, el ejecutivo de Touch Latam comenta que “brindar asesoramiento personalizado
en el punto de venta y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas es indispensable para
impulsar el consumo y en esto el promotor se vuelve esencial, ya que es un aliado en la búsqueda
del producto ideal”.
Por otro lado, el sondeo muestra que la publicidad también tiene un rol importante en las
estrategias de marketing, puesto que en Colombia el 84% de los encuestados reconoce que ha
comprado un producto solo porque el anuncio le llamó la atención.
En relación a los medios por el que los consumidores se enteran del lanzamiento de nuevos
productos, la primera posición la ocupan las redes sociales, con 56% promedio Latam; llegando a
66% en Colombia. En cuanto a los rangos etarios, el nivel más alto regional se da entre los
menores de 18 años hasta los 29 años, con 71%.
En Colombia el sitio web de la marca cobra una especial importancia y los comentarios de
familiares y amigos al momento de tomar una decisión de compra.
Datos de estudio
Para la investigación se realizó un total de 3,112 encuestas en terreno utilizando un muestreo
aleatorio simple, directamente en las afueras de las principales tiendas de retail en Colombia, Perú
y Chile. El objetivo principal de este estudio fue proporcionar datos actualizados sobre las
preferencias de compra de los consumidores, con el fin de respaldar la toma de decisiones
estratégicas en la industria.
La investigación proporciona datos actualizados sobre los canales preferidos por los consumidores,
los factores que impulsan las decisiones de compra, los medios de comunicación utilizados para
descubrir nuevos productos, así como la importancia atribuida a la publicidad y la presencia de
promotores en el punto de venta (PDV). Este análisis detallado permite diferenciar los resultados
por país, rango etario, género y nivel socioeconómico, proporcionando una visión completa de las
tendencias de consumo en la región latinoamericana.