Claro Colombia seleccionó el Partnership TCS y VIAVI, para mejorar su servicio al cliente, usando tecnología basada en IA

Febrero 14, 2024 – Tata Consultancy Services (TCS) y VIAVI Solutions (NASDAQ: VIAV)
anuncian que Claro Colombia ha seleccionado soluciones basadas en IA de una asociación
estratégica de las dos compañías para expandir y transformar el Service Operation Center
(SOC) de Claro. Este proyecto de cuatro años apoya la estrategia centrada en el cliente de
Claro al rediseñar el SOC en torno a la supervisión de los servicios fijos y móviles soportados
por sus redes en tiempo real a los efectos de asegurar la disponibilidad, desempeño y
capacidad. Basada en VIAVI NITRO® AIOps y el modelo de negocio 4,0 de TCS, la solución
permite la detección temprana y prevención de problemas de los servicios para los clientes de
la compañía de telecomunicaciones.
“Estamos muy contentos de asociarnos con VIAVI y TCS, para desarrollar nuestro SOC que
nos permite contar con el monitoreo, la gestión y la mejora de la entrega de los servicios que
asegurando su calidad”, dijo Nestor Bergero, director de Tecnología de Claro Colombia.
“Nuestro equipo multidisciplinario de 800 especialistas, ingenieros y técnicos aprovechará esta
solución basada en IA, para procesar vastas fuentes de información y llevar a cabo acciones
predictivas, preventivas y correctivas, que permitirán mejorar la experiencia del usuario”.
La solución modelará la ruta completa de los extensos servicios de Claro desde su SOC en
Ortezal, que garantiza la operación de las estaciones base, nodos de HFC, troncales de
FTTH, centros digitales y de fibra óptica desplegados en toda Colombia por la compañía,
soportando los niveles de agregación y de backbone (core y Edge). El SOC se basará en las
capacidades de AI/ML NITRO AIOps que permitirá administrar datos de red multi-proveedor,
multi-tecnología y multi-dominio en un solo “pane of glass”, proporcionando una vista de
extremo a extremo de los servicios de las redes móviles y fijas. TCS aportará su modelo de
negocio 4,0 para agilizar el diseño, la ingeniería, la implementación y las operaciones en
redes, servicios, OSS y plataformas.
Desde el inicio, el proyecto aporta beneficios directos e inmediatos a Claro para garantizar la
calidad de los servicios de sus clientes mediante la implementación de nuevas soluciones y
técnicas de IA/ML que transformarán y mejorarán el monitoreo, la visualización y la solución
proactiva, extremo a extremo, de problemas (trobleshooting) de disponibilidad, desempeño y
capacidad de los servicios, con foco en optimizar la experiencia de los clientes de voz y datos
en la red móvil de Claro Colombia.
"A través de esta alianza, TCS demuestra su liderazgo en el sector de las telecomunicaciones
al ofrecer soluciones innovadoras, como la implementación de inteligencia artificial y el modelo
de negocio 4,0, que se alinean con las necesidades de negocio de Claro, un proveedor de
telecomunicaciones clave en la región", dijo Marcelo Wurmann, CEO de LATAM, TCS.
“Esperamos ser parte de este proyecto transformador y aportar nuestra larga historia de
implementaciones exitosas de soluciones de vanguardia que aceleran la transformación digital
de nuestros socios”.
El entorno Aseguramiento de Calidad de los Servicios de hoy se enfrenta a desafíos únicos a
medida que las redes se vuelven cada vez más grandes y complejas, y los clientes exigen una
conectividad más rápida y confiable. La solución de VIAVI y TCS aborda desafíos como la
dependencia de silos de sistemas de redes dependientes de proveedores/dominios, la falta de
visibilidad de extremo a extremo y en tiempo real, así como el aumento del tiempo medio de

reparación (MTTR). Debido a que la solución facilita la detección temprana de fallas en el
servicio y su ubicación exacta, ofrecerá mejoras significativas a los servicios fijos/móviles de
Internet, televisión y telefonía fija/móvil de los usuarios.
“El valor de un SOC radica en su capacidad de mantener los servicios funcionando sin
problemas, seguros ante las amenazas y optimizados para el rendimiento. Nuestra asociación
con TCS proporciona una visibilidad integral que ayuda al SOC de Claro a ofrecer una mejor
experiencia al cliente”, dijo Eddy Bueno, Vice President, Latin America, VIAVI. “Al permitir la
visibilidad en tiempo real, el mantenimiento predictivo y las capacidades de resolución rápida,
VIAVI NITRO AIOps ayuda a Claro a ejecutar, de forma exitosa, sus innovadoras iniciativas”.
VIAVI y TCS celebraron recientemente 25 años de colaboración.
Acerca de Tata Consultancy Services (TCS)
Tata Consultancy Services es una organización de servicios de TI, consultoría y soluciones
empresariales que ha colaborado con muchas de las empresas más grandes del mundo en
sus procesos de transformación durante más de 55 años. Su portafolio de servicios y
soluciones de negocio, tecnología e ingeniería, basado en consultoría y el conocimiento, se
ofrece a través de su exclusivo modelo de entrega “Location Independent Agile™”, reconocido
como un referente de excelencia en el desarrollo de software.
TCS, parte del grupo Tata, el mayor grupo empresarial multinacional de la India, cuenta con
más de 608.000 de los consultores mejor capacitados del mundo en cincuenta y cinco países.
La compañía generó ingresos consolidados de $27,9 mil millones en el año fiscal terminado el
31 de marzo de 2023, y cotiza en la EEB y la NSE de la India. La postura proactiva de TCS
sobre el cambio climático y el galardonado trabajo con comunidades de todo el mundo lo han
destacado en los principales índices de sostenibilidad, como el Índice MSCI de Sostenibilidad
Global y el Índice FTSE4Good Emerging. Para obtener más información, visite www.tcs.com
Acerca de VIAVI
VIAVI (NASDAQ: VIAV) es un proveedor global de soluciones de test, monitoreo y
aseguramiento de redes para telecomunicaciones, Cloud, empresas, first responders,
industria militar, aeroespacial y trenes. VIAVI también es líder en light management
technologies for 3D sensing, anti-counterfeiting, electrónica de consumo, industrial,
automotriz, etc. aplicaciones gubernamentales y aeroespaciales. En 2023, celebramos más de
100 años de transformación de redes e innovación óptica. Más información sobre VIAVI en
www.viavisolutions.com. Síguenos en VIAVI Perspectives, LinkedIn y YouTube.