Cómo pueden identificar los minoristas si sus negocios están preparados para el futuro

● Según datos de Statista, para el 2024 se espera que en Latinoamérica haya un
crecimiento del 31% en el comercio electrónico.
● Drones y vehículos autónomos serán clave en la última etapa del proceso de
compra.
● Hoy las decisiones de compra están influenciadas por las prácticas de
sustentabilidad, los productos con impacto positivo se disparan en ventas.
Colombia, febrero de 2024. El sector retail se destaca como una de las industrias más
importantes, por su papel fundamental en la generación de empleo y por ser un impulsor
clave de la economía. De acuerdo con el informe de la Superintendencia de sociedades,
este generó un 17,5% del PIB para el año 2022. Por lo que, para los minoristas y
profesionales de este campo, es vital estar actualizados sobre las tendencias más
relevantes y mantenerse competitivos en un entorno de constante evolución.
"En el comercio minorista moderno, la percepción del cliente entre el retail digital y físico se
desvanece, y la expectativa es recibir productos con la misma eficiencia, rapidez y calidad,
independientemente del punto de contacto utilizado. Entonces, la tecnología se convierte en
la columna vertebral que permite mejorar y potenciar la experiencia, por ello los comercios
deben identificar qué tan preparados están. El cliente debe pasar a ser el centro dentro de
la estrategia de negocio”, afirma Antonio Rivero, director general para Latinoamérica de
Napse.
El que uno de los hábitos de consumo con mayor fuerza sea comprar por internet y recibir
los productos sin salir de casa, impulsa al comercio electrónico como uno de los
principales transformadores de la industria. Según Statista, para el 2024 habrá un aumento
del 31%, completando 351 millones de usuarios en la región. Por su parte, en Colombia, la
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico asegura que para el tercer trimestre de 2023
se generaron cerca de 140.1 billones de pesos en el valor de transacciones digitales,
representando un aumento del 18.1% sobre el mismo período de 2022.
“Este crecimiento obliga a los comerciantes a enfocarse en aspectos logísticos para
revolucionar la última etapa del proceso de compra. En algunos casos se implementa el uso
de drones y vehículos autónomos. Asimismo, se vuelve de vital importancia que pongan
atención en la diversidad de métodos de pago, ya que la flexibilidad es crucial para
satisfacer las demandas de un público cada vez más variado y exigente”, afirma Rivero.
Según cifras de PayU, en Colombia las tarjetas de crédito (35%) son el método de pago
preferido para las compras en línea, seguido de tarjetas débito (19%), transferencias
bancarias (17%), billeteras digitales (14%) y pago contra entrega (10%). De esta manera, es
posible ampliar la accesibilidad, mejorar la competitividad, fomentar la inclusión financiera y
garantizar una experiencia adaptada a las necesidades individuales.
Por su parte, la experiencia de compra es un factor crucial, como afirma Rivero, “la clave
para destacar y fomentar la fidelidad del cliente radica en priorizar la experiencia, tanto en
entornos digitales como físicos. La atención cuidadosa a cada interacción crea un lazo
invaluable y no solo es una ventaja competitiva, sino que es la puerta de entrada para
futuras recompras. En la era actual, donde las opciones son abundantes, la calidad de la
experiencia se convierte en el corazón de cualquier estrategia de venta exitosa”.

Uno de los componentes más importantes para el sector seguirá siendo la tecnología y la
Inteligencia Artificial, estos continuarán revolucionando la interacción de los minoristas
con los clientes. El uso de chatbots y asistentes virtuales seguirán ofreciendo soporte y
recomendaciones personalizadas las 24 horas del día. Por su parte, la IA será una
herramienta para que las empresas comprendan las tendencias del mercado y adapten sus
estrategias de ventas, a través del análisis de datos.
Finalmente, es indispensable que en este análisis de identificar si se está preparado para el
futuro retail, los comercios deben ser conscientes que hoy las decisiones de compra se ven
influenciadas por sus prácticas de sustentabilidad, esto como respuesta a una conciencia
global sobre cuestiones ambientales y sociales. De acuerdo con un estudio realizado por
Mercado Libre, la venta de productos con impacto positivo creció 30%, es decir, 4.4 millones
de personas en Latinoamérica adquirieron más de 7.6 millones de estos productos en el
último año.
La sustentabilidad no es solo una tendencia, sino una necesidad para el retail moderno, ya
que estas prácticas resuenan con los consumidores. Por lo tanto, en un entorno en
constante evolución, mantenerse al día con las tendencias del sector no solo es una
estrategia inteligente, sino una necesidad esencial para garantizar la relevancia y la
conexión constante con los consumidores del presente y del futuro.
Acerca de Napse
Napse es una desarrolladora de soluciones informáticas para la transformación digital del
retail omnicanal en Latinoamérica. Como parte del Grupo Linx, brinda tecnología para más
de 70.000 clientes en 16 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus
más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología
moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación,
customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está
comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de
servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento
profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite:
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