¿Ha escuchado de las API? Conozca esta interfaz y por qué es el aliado para mejorar la experiencia de cliente

Colombia, diciembre de 2023 – Los clientes de los Centros de Contacto actuales exigen soluciones con
un alto grado de flexibilidad y personalización incorporadas, para poder ofrecer las experiencias
personalizadas que esperan sus clientes finales. Las organizaciones empresariales en particular
necesitan poder agregar rápidamente nuevas capacidades dentro de sus sistemas, a menudo complejos,
y buscar no solo Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs) abiertas para simplificar y acelerar el
desarrollo, sino también el entorno de desarrollo, las herramientas y el soporte que garanticen una
integración fluida. De hecho, cada vez más, esto se convierte en un factor crucial al momento de elegir
un proveedor.
No obstante, no todas las soluciones API en el mercado son similares. Desde Avaya, compañía de
tecnología y líder mundial en soluciones de experiencia del cliente, le contamos algunos de los
múltiples aspectos a considerar: ¿Las APIs están construidas sobre estándares que aseguren la
interoperabilidad y una integración sin problemas? ¿Qué ocurre con la documentación necesaria para
orientar el proceso de integración? ¿Se dispone de espacios como foros de discusión para obtener
soporte adicional? ¿Existe un entorno de desarrollo que simplifique las pruebas y el despliegue en
producción? ¿Se facilita una forma sencilla de adaptar las soluciones según las necesidades específicas?
Cuando las respuestas a estas preguntas son afirmativas, tal como sucede con las API de Avaya
Experience Platform (AXP) a través del Avaya API Exchange Hub, se puede afirmar que se cuenta con
algo más que una simple solución de experiencia del cliente (CX). En realidad, se tiene a disposición una
auténtica plataforma para la innovación. Con una plataforma de este calibre como base, se obtiene la
libertad y la flexibilidad para innovar a su manera o, como lo decimos en Avaya, para elegir su propio
camino.
Las APIs dentro de Avaya Experience Platform ofrecen acceso y un entorno que asiste a las
organizaciones para innovar con confianza y sin disrupcion:
 Las API públicas, seguras, claramente documentadas y totalmente compatibles garantizan
un proceso de desarrollo fluido y reducen drásticamente el tiempo de integración.
 Gracias al seguimiento de estándares abiertos por parte de las API, no se requiere
capacitación específica de Avaya para su implementación.

 Las robustas herramientas de desarrollo ayudan a administrar y monitorear de manera
eficiente el uso de las APIs.
 Foros de desarrolladores activos donde pueden obtenerse respuestas a sus preguntas de
manera rápida, junto con ejemplos de aplicaciones en situaciones reales.
 Un API Exchange Hub que funciona como un recurso centralizado y poderoso, ofreciendo
todo lo necesario para alcanzar el éxito en un único lugar.

Con Avaya, las organizaciones tienen la libertad de elegir cómo personalizar su enfoque al trabajar con
nuestros expertos de ACES (Servicios de Experiencia del Cliente de Avaya), un socio comercial de Avaya,
utilizar su equipo interno o contratar a un desarrollador externo, o incluso combinar estas opciones.
Avaya facilita el camino para tomar el control de su propio viaje con las API y crear aplicaciones y
experiencias de valor agregado que:
 Resuenen con los clientes existentes, generando ingresos adicionales.
 Establezcan relaciones duraderas con los clientes, fomentando la lealtad y la confianza.
 Atraigan nuevos clientes a su marca y contribuyan a establecer un compromiso continuo.
Con el uso de las API, se abren amplias oportunidades para una habilitación potente de la Inteligencia
Artificial, la creación de experiencias únicas y diferenciadoras para los clientes, así como para
operaciones de centro de contacto más eficientes. Le invitamos a explorar las API de Avaya Experience
Platform a través del Portal para desarrolladores de Avaya.

Autor: Manuel Torres Elizondo, director de Ingeniería de ventas e Infraestructura, Avaya Latinoamérica

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Acerca de Avaya
Las empresas se construyen por las experiencias que brindan, y todos los días, Avaya LLC y sus afiliados brindan millones de esas experiencias.
Avaya está dando forma al futuro de las experiencias de los clientes, con innovación y asociaciones que ofrecen beneficios comerciales que
cambian el juego. Nuestras soluciones de comunicaciones potencian experiencias de cliente inmersivas, personalizadas y memorables para
ayudar a las organizaciones a alcanzar sus ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, estamos comprometidos a ayudar a hacer
crecer su negocio mediante la entrega de experiencias que importan. Obtenga más información en https://www.avaya.com/en/.
Fuente: Sala de prensa de Avaya