Reputación Corporativa: el activo estratégico que lo cambia todo

 La reputación corporativa juega un papel clave en el posicionamiento y percepción de las empresas
ante los consumidores, por ello, rankings reputacionales como el de Merco se convierten en
herramientas para evaluar cómo están gestionando las compañías este intangible.
 El sector de las comunicaciones, que según la Revista PYM, facturó 13,1 billones de pesos durante
el 2022 y generó 58.000 empleos en el país, se ha convertido en aliado estratégico de las empresas

en Colombia para posicionar su reputación.

Bogotá. noviembre de 2023. Hoy en día, los consumidores no son los mismos y cada vez las personas
están más seguras de lo que quieren y esperan de las empresas. Hay razones de sobra para que miren
siempre con lupa el actuar de las compañías y estas deben ser conscientes de esa realidad para actuar con
coherencia respecto a lo que hacen y lo que dicen hacer.
“Las personas buscan la veracidad en la información que se les presenta; cuando una empresa falta a la
verdad, se enfrenta a un duro juicio en la opinión pública, donde todas son susceptibles de ser evaluadas.
En cualquier caso, la reputación, un activo extremadamente valioso, queda en riesgo, y es imperativo actuar
con integridad para preservarla” afirmó Felipe Giraldo, director general de Conexiones.
¿Por qué la reputación es uno de los activos más valiosos de cualquier compañía?
Inspirar confianza en los clientes, otorga una ventaja competitiva, atrae el mejor talento, facilita el acceso a
financiamiento e inversores, proporciona resistencia en tiempos de crisis, genera relaciones públicas
favorables, recibe apoyo de la comunidad y contribuye al valor de la marca, lo que en última instancia
influye en el éxito y la sostenibilidad de la empresa, así como en su posición en el mercado y su capacidad
para afrontar desafíos y oportunidades.
Por este motivo, rankings reputacionales como los que realiza Merco Colombia anualmente, recopilan y
analizan comparativamente las valoraciones de los diferentes stakeholders, con el objetivo de realizar un
diagnóstico reputacional de cada empresa y también de sus líderes, puesto que este intangible, juega un
papel clave en la percepción de las personas sobre las compañías.
Bajo este contexto, los directivos han identificado la necesidad de aprender a gestionar su reputación y
acuden en gran medida a empresas expertas del sector de comunicaciones, las cuales para el 2022, de
acuerdo con el ranking “300 empresas de comunicación” realizado por la Revista PYM, registraron ventas por
13,1 billones de pesos colombianos y generaron 58.000 empleos en el país. Sin duda alguna, el sector de
las comunicaciones; integrado por medios, agencias y otras entidades, se convierte en un aliado estratégico
de las compañías en la gestión de su reputación.
Para Felipe Giraldo, director general de Conexiones, agencia experta en comunicaciones estratégicas y
organización de eventos que el pasado septiembre cumplió 30 años en el mercado: “no basta con actuar
correctamente para construir una reputación sólida. Es fundamental que las acciones de la empresa se
destaquen y que los beneficios que ofrece a las partes interesadas sean claramente perceptibles. Es en este
punto donde las relaciones públicas, que no deben considerarse como simples decoraciones, entran en
juego para resaltar las acciones positivas y transmitir los mensajes de manera efectiva”.

¿Cómo pueden las empresas gestionar su reputación?

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Aunque sea evidente, el primer paso para que cualquier empresa, independientemente de su sector,
establezca o mantenga una buena reputación, es llevar a cabo sus operaciones de manera ética y
transparente, respetando no solo la legislación, sino también a sus clientes, la comunidad y su entorno. De
acuerdo con un estudio presentado por KPMG, el 77% de los consumidores está de acuerdo en que “debería
ser una prioridad para las empresas apoyar a las comunidades locales y contratar talento local”. De igual
manera, para el 64% de los encuestados es fundamental conocer el impacto medioambiental que tienen las
empresas que comercializan los productos que compran.
Es allí, donde la coherencia entre el actuar y el decir cobra un papel fundamental en la reputación de las
compañías. Las cuales, deben comprometerse con propósitos que vayan más allá de lo económico y se
centren en la sostenibilidad: relacionarse asertivamente con las comunidades y tener en cuenta su impacto
medioambiental. De hecho, según un estudio publicado por la consultora EY, el 59% de las empresas
colombianas cuentan con una estrategia de sostenibilidad. Una vez se han realizado las acciones, resulta
clave también saber comunicarlas.
El papel de las RRPP (relaciones públicas) es un aliado para comunicar esas buenas prácticas y no se limita
exclusivamente a la gestión de crisis; es un proceso que comienza con la prevención. Las empresas
responsables comprenden que anticipar escenarios de riesgo no es una elección, sino una necesidad.
Consideran la preparación oportuna para afrontar desafíos como parte de su responsabilidad social
corporativa. La eficacia radica en establecer procedimientos sólidos, capacitar al talento y formar a los
directivos para comunicarse adecuadamente con sus partes interesadas.
“El fortalecimiento en la comunicación acertada de la comunicación corporativa no dependerá únicamente
de la difusión de contenido. Para alcanzar este objetivo, seguirá siendo esencial interactuar con las
audiencias. A medida que surjan nuevas plataformas de comunicación social, la prioridad será la
conversación. Aquellas organizaciones que solo deseen ser escuchadas deberán aceptar que el diálogo es
una condición no negociable para el público” concluyó Giraldo.

Sobre Conexiones
Conexiones es la agencia pionera en Colombia en organización de eventos y relaciones públicas. Es una empresa 100% colombiana
creada en 1993. Ofrece servicios de comunicación corporativa, comunicación de marca, comunicación de crisis, comunicación
efectiva, soluciones digitales y asuntos públicos. Ha sido responsable del diseño del diseño e implementación de exitosas
estrategias de comunicación para numerosas marcas y empresas globales y nacionales como: Coca-Cola, General Motors, Procter &
Gamble, Absolut, Johnnie Walker, Chivas Regal, Versace, Chanel, Reebok, Adidas, Calvin Klein, Vick, Pantene, Ariel, Nivea, Kellogg´s,
Coca-Cola Light, Quatro, Sprite, Powerade, Neutrogena, Bridgestone, Cemex, Petrobras, Nokia, Avaya, AMD, Hewlett-Packard,
Microsoft, Sony, Philips, EPM, Mattel, ABN AMRO Bank, Colpatria, Banco Caja Social, Fundación Social, Bayer, AstraZeneca, Lilly,
Aventis, Becton Dickinson, Manuelita, National Geographic, Discovery, RCN, Canal Capital, Walt Dinsey, Terpel. Mobil, Shell,
Chaumet, Clinique, Contradiction, L´Occitane, Chevrolet, Toyota, Renault, Mitsubishi, PageGroup, Liberty, Pavco Wavin, Cargill,
InterSystems, Grupo UMA, Universidad El Bosque, entre muchos otros.