Tres tendencias para el éxito del retail

– 42% de los consumidores espera una entrega rápida al comprar en línea
– GfK, una compañía de NIQ y agencia de investigación global que ofrece
conocimiento a partir de datos y perspectivas, reúne las mejores estrategias para
ganar más volumen en el mercado

Bogotá, agosto de 2023 – Los pésimos resultados del mercado tras la pandemia, con una
caída del -8,4% en las ventas mundiales, empiezan a mostrar signos de recuperación.
Como consecuencia, los minoristas buscan formas de aprovechar las nuevas oportunidades
y maximizar su negocio.
Para ganar impulso en este periodo, el principal objetivo de los minoristas es aprovechar las
oportunidades en tres frentes: saber qué se vende, su precio y cómo optimizar su presencia
omnicanal, con el fin de priorizar las estrategias con mayor potencial.
Capitalizar la preocupación de los consumidores por el consumo eficiente de energia
Los consumidores están cada vez más preocupados por la sostenibilidad y la eficiencia
energética, y están dispuestos a gastar más en productos mejores. Los minoristas pueden
maximizar el crecimiento ofreciendo una amplia gama de artículos con clasificaciones
energéticas superiores y características sostenibles.
Comunicar las ventajas de estos productos, como el ahorro de energía y la reducción de las
emisiones de carbono, por ejemplo, puede atraer a consumidores conscientes y aumentar
las ventas. Además, promover programas de reciclaje y la correcta eliminación de los
aparatos electrónicos puede reforzar la reputación sostenible de la empresa, ganándose la
confianza del público.
Aumentar las promociones
En un mercado competitivo, las promociones desempeñan un papel crucial para impulsar el
crecimiento. Los minoristas deben identificar las oportunidades adecuadas para ofrecer
promociones atractivas. Esto puede incluir descuentos especiales en lanzamientos de
productos, paquetes promocionales o programas de fidelización con recompensas
exclusivas.
Creando ofertas atractivas y comunicándolas eficazmente mediante campañas de marketing
específicas, los minoristas despiertan el interés de los consumidores y aumentan las ventas,
aprovechando al máximo la recuperación del mercado.
Centrarse en la experiencia omnicanal
La experiencia omnicanal desempeña un papel clave en la satisfacción del cliente y el
crecimiento de los minoristas, especialmente en el segmento de la electrónica de consumo.

Los consumidores esperan una experiencia fluida y coherente en todos los canales de
compra, tanto en las tiendas como en las plataformas en línea.
En línea, alrededor del 42% de los consumidores espera una entrega rápida, mientras que
el 34% desea el envío gratuito. En cuanto a la experiencia cara a cara, el 28% de los
encuestados quiere tener contacto con el producto antes de realizar la compra y el 22%
quiere hacer preguntas sobre la compra a alguien cualificado.
Los minoristas deben invertir en la integración de sus canales, ofreciendo opciones de
compra en línea con recogida en tienda, entrega rápida y gratuita y una atención al cliente
eficiente. Además, la personalización y la segmentación de marketing pueden mejorar la
experiencia del cliente al ofrecerle recomendaciones personalizadas y ofertas exclusivas.
Al ofrecer una experiencia omnicanal de calidad, los minoristas pueden fomentar la fidelidad
de sus clientes y garantizar su crecimiento continuo.
Acerca de GfK. Growth from Knowledge.
Durante más de 89 años, nos hemos ganado la confianza de nuestros clientes en todo el mundo
resolviendo cuestiones críticas en su proceso de toma de decisiones. Impulsamos su crecimiento
proporcionándoles una comprensión completa del comportamiento de compra de sus consumidores y
de las dinámicas que afectan a sus mercados, marcas y tendencias de los medios de comunicación.
En 2023, GfK se fusionó con NIQ, uniendo a dos líderes de la industria con un alcance global sin
precedentes. Con una visión holística del comercio minorista y la información más completa sobre los
consumidores, proporcionada con análisis avanzados a través de plataformas de última generación,
GfK impulsa el "Crecimiento a partir del conocimiento" o "Growth from Knowledge".
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