Clientes se benefician de la implementación de tecnología en la logística

 La implementación de software logísticos genera un impacto positivo en la satisfacción y retención
de los clientes. Por ejemplo, la posibilidad de realizar el seguimiento de la entrega del pedido se ha
convertido en un obligatorio para las compañías.
 Estas innovaciones ayudan a evitar los rechazos de paquetes en 25% y reduce los reclamos al centro
de atención telefónica en un 80%.
 Un TMS SaaS permite la organización de rutas más eficientes, monitoreo de las órdenes, reportes, y
así proyectar entregas y devoluciones fáciles, ágiles y precisas.
Bogotá, 1 de junio de 2023. Las empresas presentan grandes retos logísticos y tecnológicos, como
la implementación de software que permiten organizar y agilizar los procesos o satisfacer a sus
clientes con la inmediates en los tiempos de entrega. La utilización de plataformas tecnológicas
les permite a los consumidores saber el estado en tiempo real de su pedido, aumentando la
confianza de las compras digitales y la optimización del servicio para las compañías.
Ante esto, las empresas han desarrollado diversas herramientas que permiten, entre otras cosas,
monitorear y hacer seguimiento a la entrega del producto, las cuales han permitido mitigar las
largas esperas en las entregas que, antes de su implementación, oscilaban entre 9 y 21 horas.
Además, es importante resaltar que esto ha ayudado a reducir los rechazos de paquetes en un
25% y los reclamos de clientes ante los centros de atención telefónica hasta en un 80%,
beneficiando la optimización y el desarrollo operativo de las compañías.
‘‘El tiempo de las personas es cada vez más valioso y los amplios rangos de entrega que veíamos
hasta hace algunos años van quedando atrás. Hoy es absolutamente necesario para las empresas
permitir que el cliente rastree su compra. Por esto, desarrollamos una herramienta que permite
reducir la incertidumbre del cliente y acortar los rangos de llegada al destino final”, indica Juan
Angel, Country Mánager de Drivin en Colombia, quién además asegura que hoy los clientes son
cada vez más exigentes y esperan siempre tener el mejor servicio por lo que cada día es más
imperativa la implementación de un TMS SaaS.
Drivin, TMS SaaS, es una plataforma modular muy sencilla de implementar que genera
información valiosa, permite hacer una organización de rutas más eficientes, monitoreo de las
órdenes, reportes, y así proyectar entregas y devoluciones fáciles, ágiles y precisas, mejorando por
completo el servicio al cliente, lo que genera considerables mejoras en los tiempos de entrega. La
plataforma permite avisar al cliente el inicio del despacho del pedido, su recorrido, y la llegada a
su destino. Con esto se produce una experiencia de compra rápida, eficiente y satisfactoria.
Además, también es funcional al momento de obtener una devolución del cliente, pues el
software permite que proceso de devolución sea ágil y rápido.
Sin embargo, para aprovechar al máximo estás herramientas y garantizar el éxito de despachos, es
importante tener en cuentas las siguientes recomendaciones:

INFORMACIÓN DE PRENSA
1.- Estrategias de distribución: considerar el tipo del vehículo a utilizar, tiempos de carga y de
traslado a la zona de despacho, permite reducir los tiempos de entrega de los paquetes.
2.-Anticipar la demanda: contar con información y datos históricos de demanda en ciertos
períodos posibilita anticipar períodos de alta demanda, con el stock necesario y planificar de
mejor forma las entregas.
3.- Planificación de rutas eficientes: gracias a la tecnología es posible planificar la mejor ruta,
para llegar a tiempo con el despacho y reaccionar ante posibles imprevistos como accidentes
de tráfico o adversidades climáticas.
4.- Uso de tecnología: permite dar seguimiento al despacho, reducir los tiempos de
planificación de entregas y optimizar los procesos logísticos.
5.- Información en tiempo real: contar con herramientas tecnológicas permite notificar a los
clientes sobre el estado y posición exacta de su pedido y, cuando sea necesario, notificar un
posible retraso o demora.
6.- Métricas de desempeño: los kpi son indicadores de rendimiento que permiten el
aprendizaje y mejora continua en las diferentes etapas de la cadena logística, además de cómo
el cliente interactúa con el servicio.
7.- Considera el factor humano: Algunos TMS ofrecen funcionalidades de recompensa para
mejorar la eficiencia de las operaciones logísticas, fomentan el buen uso de la aplicación del
conductor y disminuyen el impacto ambiental.
El e-commerce continua su ascenso y un flujo de ventas que va en aumento, por lo que las
tendencias de consumo exigen calidad en el servicio de entrega, los cuales no pueden quedar de
lado en las empresas en esta era digital, que impone innovación para hacer crecer los negocios y la
fidelización de clientes y proveedores, así como mayores oportunidades reputacionales y de
ingresos.